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CONDICIONES GENERALES DE LA OFERTA DEL TURÍSTICO THAILANDIAWEB
PREMISA. CONCEPTO DE PAQUETE TURÍSTICO
Dado que:
- a) el organizador y el vendedor del paquete turístico, a quienes se dirige el consumidor, deben estar en posesión de la autorización
administrativos para realizar sus actividades
- b) el consumidor tiene derecho a recibir una copia del contrato de venta del paquete turístico (Bono) (conforme al art. 85 del Código Cons.), documento imprescindible para potencialmente acceder al Fondo de Garantía a que se refiere el art. 18 de estas Condiciones Generales de Contratación.
¿La noción de “paquete turístico” (art.84 Cod. Cons.)? lo siguiente: Los paquetes turísticos se refieren a viajes, vacaciones y circuitos "todo incluido", resultantes de la combinación preestablecida de al menos dos de los elementos indicados a continuación, vendidos u puestos en venta a un precio global, y con una duración superior a 24 horas o prolongándose por un período de tiempo que incluya al menos una noche:
- a) transporte;
- b) alojamiento;
- c) servicios turísticos no auxiliares del transporte o del alojamiento (omissis)…. que constituyen una parte importante del "paquete turístico".
FUENTES LEGISLATIVAS
La compra y venta de un paquete turístico, ya sea que se trate de servicios a prestarse en el interior o en el extranjero, será regido por la Ley 27/12/1977 nr. 1084 de ratificación y ejecución del Convenio Internacional firmado relativo al contrato de viaje (CCV).
en Bruselas el 23.4.1970, según corresponda, así como por el Código del Consumidor.
INFORMACIÓN OBLIGATORIA – FICHA TÉCNICA
- Organización técnica Castelli Co. Lmt. – 56/9 TAMBON NAI MUANG( SAYAO) THETSABAN MUANG,AMPOR MUANG PHETCHABUN 67000, 56/9, 67000 operando a través del sitio web www.thailandiaweb.com.
- Autorización administrativa tailandesa n.º 067551000146. de fecha 13/06/2008 en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Regional n. 15 del 30/03/1988.
RESERVAS
Para completar la reserva, el consumidor deberá realizar el pago del importe total del paquete turístico y notificarlo al vendedor. Desde el momento de recibir el pago, el vendedor trabajará en las reservas relacionadas con el paquete de viaje con tiempos de procesamiento que pueden variar según las circunstancias pero que normalmente requerirán 7 días hábiles. En cualquier caso, el vendedor se compromete a entregar el bono de reserva en el tiempo necesario para la utilización del paquete de viaje y por tanto en la fecha anterior a la salida. Una vez finalizada la preparación del paquete, se enviará al Cliente vía correo electrónico el VOUCHER relativo a los detalles del paquete turístico.
El Cliente deberá imprimir el bono de reserva y llevarlo consigo como documento y referencia de viaje. Sin embargo, incluso en ausencia del mencionado bono, las reservas mencionadas en el mismo seguirán siendo plenamente válidas.
PRECIO
Los precios de los paquetes turísticos publicados en este catálogo están expresados en euros y han sido calculados de la siguiente manera considerando las tarifas vigentes en el año en curso.
RETIRO DEL CONSUMIDOR
El consumidor podrá desistir del contrato, sin pagar penalizaciones, en los siguientes casos:
– aumento del precio a que se refiere el artículo 6 anterior superior al 10%;
– modificación significativa de uno o más elementos del contrato objetivamente configurables como fundamentales a los efectos de disfrutar del paquete turístico en su conjunto considerado y propuesto por el organizador después de la celebración del propio contrato pero antes de la salida y no aceptado por el consumidor.
En los casos anteriores, el consumidor tiene el derecho alternativo:
– aprovechar un paquete turístico alternativo, sin suplemento de precio o con devolución del exceso de precio, si el segundo paquete turístico tiene un valor inferior al primero;
– a la devolución únicamente de la parte del precio ya pagado. Esta devolución deberá realizarse dentro de los siete días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud de reembolso.
El consumidor deberá comunicar su decisión (de aceptar el cambio o desistir) a más tardar dos días hábiles desde el momento en que recibió el aviso de aumento o cambio. A falta de comunicación expresa en el plazo señalado, se considerará aceptada la propuesta formulada por el organizador. Al cliente que desista del contrato antes de la salida fuera de los supuestos enumerados en los párrafos anteriores de este artículo se le cobrará una penalización, con independencia del pago de la fianza prevista en el art. 5, 1 párrafo, los derechos de inscripción, las primas de seguro y los siguientes porcentajes de la cuota de participación, calculados en función de cuántos días antes del inicio del viaje. se ha producido la cancelación (el cómputo de días no incluye el de desistimiento, cuya comunicación deberá recibirse un día hábil antes del inicio del viaje):
– desde el día siguiente de la reserva hasta 60 días antes de la salida 35% *
– de 59 a 30 días antes de la salida 60%
– de 29 a 15 días antes de la salida 80%
– de 14 a 0 días antes de la salida 100%
Nota: ¿las mismas sumas deberán pagar quienes no puedan realizar el viaje por falta o irregularidad? de los documentos personales necesarios para la expatriación.
En el caso de grupos preestablecidos, estas sumas se acordarán cada vez que se firme el contrato.
* NB para paquetes de vacaciones que incluyan también vuelos aéreos desde Italia o para circuitos con salida entre el 27 de julio de cada año y el 18 de agosto de cada año o con salidas entre el 20 de diciembre de cada año y el 4 de enero de cada año, en caso de desistimiento de del contrato se perderá la totalidad del importe pagado a menos que haya existido una política de cancelación de viaje.
MODIFICACIÓN O CANCELACIÓN DEL PAQUETE TURÍSTICO ANTES DE LA SALIDA por parte del organizador.
¿Algún cambio significativo en el organizador, el paquete o algún elemento esencial del mismo? sujeto a la aceptación del cliente de conformidad con el art.91 del Código Cons.
En caso de no aceptación, el consumidor podrá ejercitar los derechos a que se refiere el art. 7. El consumidor podrá ejercitar los derechos antes previstos incluso cuando la cancelación dependa de no alcanzar el número mínimo de participantes previsto en el Catálogo o en el Programa fuera de catálogo, o en casos de fuerza mayor y caso fortuito, relacionados con el Paquete turístico adquirido. Para cancelaciones distintas a las causadas por fuerza mayor, caso fortuito y por no alcanzar el número mínimo de participantes, así como? para los distintos de la no aceptación por parte del consumidor del paquete turístico alternativo ofrecido (conforme al art. 7 anterior), el organizador que cancela (conforme al art. 33 letra E del Código Cons.), ¿regresará? al consumidor el doble de la cantidad pagada por él y cobrada por el organizador, a través de la agencia de viajes. La suma a devolver nunca podrá exceder del doble de las cantidades que se le adeudarían al consumidor en la misma fecha de conformidad con lo dispuesto en el art. anterior. 7, 4 párrafo si fuera él quien anulara.
CAMBIOS DESPUÉS DE LA SALIDA
Si, después de la salida, el organizador se ve incapaz por cualquier motivo, salvo por un hecho propio del consumidor, de una parte esencial de los servicios previstos en el contrato, deberá preparar soluciones alternativas, sin suplementos de precio a pagar por el contratista y si los servicios prestados son de valor inferior al esperado, reembolsarle una cantidad igual a esta diferencia. Si no es posible una solución alternativa, o si la solución preparada por el organizador es rechazada por el consumidor por motivos graves y justificados, el organizador proporcionará sin coste adicional, un medio de transporte equivalente al original previsto para el regreso al lugar de salida o a un lugar diferente posiblemente acordado, compatible con la disponibilidad? del vehículo y asientos y lo reembolsaré? en la medida de la diferencia entre el coste de los servicios esperados y el de los servicios realizados hasta el momento del regreso anticipado.
SUSTITUCIONES
El cliente que se retira podrá ser sustituido por otra persona siempre que:
- a) se informa al organizador por escrito al menos 4 días hábiles antes de la fecha prevista para la salida, recibiendo al mismo tiempo comunicación sobre los datos personales? del cesionario;
- b) el sustituto cumple todas las condiciones para utilizar el servicio (art. 89 del Código Cons.) y, en particular, los requisitos relativos al pasaporte,
a visas, certificados sanitarios;
- c) la persona entrante reembolsa al organizador todos los gastos incurridos para proceder a la sustitución en la medida que recibe? cuantificado antes de la transferencia.
El cedente y el cesionario también son solidariamente responsables del pago del saldo del precio así como de de las cantidades a que se refiere la letra c) de este artículo. En relación con algunos tipos de servicios, puede ocurrir que un tercero prestador de servicios no acepte el cambio de nombre del cesionario, incluso si se realiza dentro del plazo mencionado en la letra a) anterior. Por tanto, el organizador no será responsable de la no aceptación de la modificación por parte de terceros proveedores de servicios. Esta no aceptación será comunicada rápidamente por el organizador a los interesados antes de la salida.
OBLIGACIONES DE LOS PARTICIPANTES
Los participantes deben tener un pasaporte individual u otro documento válido para todos los países cubiertos por el itinerario, así como? de residencia y visas de tránsito y certificados sanitarios que se requieran. También deberán cumplir las normas de prudencia y diligencia normal y las específicas vigentes en los países de destino del viaje, con toda la información que les proporcione el organizador, así como a los reglamentos y disposiciones administrativas o legislativas relativas al paquete turístico. Los participantes serán responsables de todos los daños que pueda sufrir el organizador por el incumplimiento de las obligaciones antes analizadas. ¿El consumidor? obligado a proporcionar al organizador todos los documentos, informaciones y elementos que obren en su poder útiles para el ejercicio del derecho de subrogación de éste frente a terceros responsables del daño y es? responsable frente al organizador del daño causado al derecho de subrogación. ¿Se comunicará el consumidor? ¿También por escrito al organizador, en el momento de la reserva, las solicitudes personales particulares que pueden ser objeto de acuerdos específicos sobre las modalidades? del viaje, siempre que sea posible su realización.
CLASIFICACION DE HOTEL
¿La clasificación oficial de las instalaciones hoteleras que figura en el catálogo o en otro material informativo se basa únicamente en indicaciones expresas y formales de las autoridades competentes? del país en el que está el servicio? desembolsado. A falta de clasificaciones oficiales reconocidas por las Autoridades Públicas competentes de los países incluidos miembros de la UE a los que se refiere el servicio, el organizador se reserva la
¿facultad? proporcionar una descripción del establecimiento de alojamiento en el catálogo o folleto, que permita una evaluación y consiguiente aceptación del mismo por parte del consumidor.
RÉGIMEN DE RESPONSABILIDAD
El organizador es responsable de los daños causados al consumidor por el incumplimiento total o parcial de los servicios contractualmente debidos, ya sean realizados por él personalmente o por terceros prestadores de servicios, a menos que pruebe que el evento surgió de un hecho. del consumidor (incluidas las iniciativas emprendidas independientemente por este último durante la ejecución de los servicios turísticos) o por circunstancias ajenas a la prestación de los servicios previstos en el contrato, por caso fortuito, por fuerza mayor, o por circunstancias que el propio organizador no pudiera, según diligencia profesional, prever o resolver razonablemente. El vendedor con el que se reservó el paquete turístico no responde en ningún caso de las obligaciones derivadas de la organización del viaje, sino que responde exclusivamente de las obligaciones derivadas de su calidad de intermediario y en todo caso dentro de los límites establecidos para esta responsabilidad. por ley o convenios antes mencionados.
LÍMITES DE COMPENSACIÓN
La indemnización debida por el organizador por daños personales no puede en ningún caso exceder los límites establecidos por los convenios internacionales de los que Italia y la Unión Europea son parte en relación con los servicios cuyo incumplimiento ha dado lugar a responsabilidad. En particular, el límite de indemnización no puede exceder en ningún caso la cantidad de 50.000 francos de oro Germinal por daños personales, la cantidad de 2.000 francos de oro Germinal por daños materiales y la cantidad de 5.000 francos de oro Germinal por cualquier daño adicional (art. 13, n.2, CCV).
OBLIGACIÓN DE ASISTENCIA
El organizador está obligado a prestar las medidas de asistencia al consumidor que impone el criterio de diligencia profesional exclusivamente en referencia a las obligaciones que le incumben por ley o por contrato. El organizador y el vendedor quedan exentos de sus respectivas responsabilidades (artículos 14 y 15), cuando el incumplimiento o la incorrecta ejecución del contrato sea imputable al consumidor o dependa de la acción imprevisible o inevitable de un tercero, o de un caso fortuito. caso o fuerza mayor.
QUEJAS Y QUEJAS
Cualquier incumplimiento en la ejecución del contrato deberá ser impugnado por el consumidor sin demora para que el organizador, su representante local o el guía puedan remediarlo lo antes posible. El consumidor deberá, bajo pena de pérdida, presentar una reclamación enviando una carta certificada con acuse de recibo al organizador o al vendedor, a más tardar diez días hábiles a partir de la fecha de regreso al lugar de salida.
SEGURO CONTRA GASTOS DE CANCELACIÓN Y REPATRIACIÓN
Si no está expresamente incluido en el precio, es posible, e incluso aconsejable, contratar seguros especiales en el momento de la reserva contra los gastos derivados de cancelación del paquete, accidentes y equipaje. También será posible estipular un contrato de asistencia que cubra los gastos de repatriación en caso de accidentes y enfermedades. Los detalles relacionados con las primas de seguros y las condiciones generales de la póliza se muestran en las páginas de "servicios".