WhatsApp - Respons dalam 24/48 jam -

Kondisi penjualan

WEB THAILAND

KETENTUAN UMUM PENAWARAN OLEH TOUR OPERATOR THAILANDIAWEB

TEMPAT. KONSEP PAKET WISATA

Pertama-tama lihat:

  1. a) penyelenggara dan penjual paket wisata yang menjadi tujuan konsumen harus mempunyai izin

administratif untuk menjalankan aktivitasnya

  1. b) konsumen berhak menerima salinan kontrak penjualan paket wisata (Voucher) (sesuai dengan pasal 85 Kode Kontra), yang merupakan dokumen penting untuk berpotensi mengakses Dana Jaminan sebagaimana dimaksud dalam pasal. 18 Ketentuan Kontrak Umum ini.

Pengertian 'paket wisata' (pasal 84 Cod. Cons.)? hal-hal berikut: Paket wisata menyangkut perjalanan, liburan, dan sirkuit "all-inclusive", yang dihasilkan dari kombinasi yang telah ditentukan sebelumnya dari setidaknya dua elemen yang disebutkan di bawah, dijual atau ditawarkan untuk dijual dengan harga sekaligus, dan berlangsung lebih dari 24 jam atau diperpanjang untuk jangka waktu termasuk setidaknya satu malam:

  1. a) transportasi;
  2. b) akomodasi;
  3. c) jasa wisata yang bukan merupakan tambahan transportasi atau akomodasi (omissis)…. yang merupakan bagian penting dari "paket wisata".

SUMBER LEGISLATIF

Pembelian dan penjualan suatu paket wisata, baik itu mengenai pelayanan yang akan diberikan di dalam negeri maupun di luar negeri, akan dilakukan diatur dengan UU 27/12/1977 no. 1084 ratifikasi dan pelaksanaan Konvensi Internasional terkait kontrak perjalanan (CCV) yang ditandatangani.

di Brussel pada tanggal 23.4.1970 sebagaimana berlaku serta berdasarkan Kode Konsumen.

INFORMASI WAJIB – LEMBAR DATA TEKNIS

  1. Organisasi teknis Castelli Co. Lmt. – 56/9 TAMBON NAI MUANG( SAYAO) THETSABAN MUANG,AMPOR MUANG PHETCHABUN 67000, 56/9, 67000 beroperasi melalui website www.thailandiaweb.com.
  2. Otorisasi Administratif Thailand No. 067551000146. tanggal 13/06/2008 sesuai dengan ketentuan Peraturan Daerah n. 15 Tahun 30/03/1988.

RESERVASI

Untuk menyelesaikan pemesanan, konsumen harus melakukan pembayaran seluruh jumlah paket wisata dan memberitahukan kepada penjual. Sejak pembayaran diterima, penjual akan mengerjakan pemesanan terkait paket perjalanan dengan waktu pemrosesan yang dapat bervariasi tergantung keadaan tetapi biasanya memerlukan waktu 7 hari kerja. Bagaimanapun, penjual berjanji untuk mengirimkan voucher pemesanan tepat waktu yang diperlukan untuk penggunaan paket perjalanan dan oleh karena itu pada tanggal sebelum keberangkatan. Setelah persiapan paket selesai, VOUCHER terkait detail paket wisata akan dikirimkan ke Pelanggan melalui email.

Pelanggan harus mencetak voucher pemesanan dan membawanya sebagai dokumen dan referensi perjalanan. Namun, meskipun voucher tersebut tidak ada, reservasi yang disebutkan di dalamnya akan tetap berlaku sepenuhnya.

HARGA

Harga paket wisata yang dipublikasikan dalam katalog ini dinyatakan dalam Euro dan dihitung sebagai berikut dengan mempertimbangkan tarif yang berlaku pada tahun berjalan.

PENARIKAN KONSUMEN

Konsumen dapat membatalkan kontrak tanpa membayar denda dalam hal berikut:

– kenaikan harga sebagaimana dimaksud dalam pasal 6 sebelumnya melebihi 10%;

– modifikasi signifikan terhadap satu atau lebih elemen kontrak yang secara obyektif dapat dikonfigurasi sebagai dasar untuk tujuan menikmati paket wisata secara keseluruhan dipertimbangkan dan diusulkan oleh penyelenggara setelah berakhirnya kontrak itu sendiri tetapi sebelum keberangkatan dan tidak diterima oleh konsumen.

Dalam hal di atas, konsumen mempunyai hak alternatif:

– memanfaatkan paket wisata alternatif, tanpa penambahan harga atau dengan pengembalian kelebihan harga, jika paket wisata kedua nilainya lebih rendah dari paket wisata pertama;

– untuk pengembalian dana hanya sebagian dari harga yang telah dibayar. Pengembalian ini harus dilakukan dalam waktu tujuh hari kerja sejak diterimanya permintaan pengembalian dana.

Konsumen harus menyampaikan keputusannya (menerima perubahan atau penarikan) selambat-lambatnya dua hari kerja sejak menerima pemberitahuan kenaikan atau perubahan. Apabila tidak ada komunikasi yang tegas dalam jangka waktu tersebut di atas, maka usulan yang dibuat oleh penyelenggara dianggap diterima. Pelanggan yang membatalkan kontrak sebelum keberangkatan di luar kasus-kasus yang tercantum dalam paragraf sebelumnya dari artikel ini akan dikenakan denda, terlepas dari pembayaran deposit yang diatur dalam seni. 5, 1 paragraf, biaya pendaftaran, premi asuransi dan persentase biaya partisipasi berikut, dihitung berdasarkan berapa hari sebelum dimulainya perjalanan? pembatalan telah terjadi (penghitungan hari tidak termasuk penarikan, yang komunikasinya harus diterima satu hari kerja sebelum dimulainya perjalanan):

– mulai hari setelah pemesanan hingga 60 hari sebelum keberangkatan 35% *

– dari 59 hingga 30 hari sebelum keberangkatan 60%

– dari 29 hingga 15 hari sebelum keberangkatan 80%

– dari 14 hingga 0 hari sebelum keberangkatan 100%

NB: jumlah yang sama harus dibayar oleh mereka yang tidak dapat melakukan perjalanan karena kekurangan atau ketidakteraturan? dokumen pribadi yang diperlukan untuk ekspatriasi.

Dalam kasus kelompok yang telah dibentuk sebelumnya, jumlah ini akan disepakati setiap kali kontrak ditandatangani.

*NB untuk paket liburan juga termasuk penerbangan udara dari Italia atau untuk tur yang berangkat antara tanggal 27 Juli setiap tahun dan 18 Agustus setiap tahun atau dengan keberangkatan antara tanggal 20 Desember setiap tahun dan 4 Januari setiap tahun, dalam hal penarikan dari kontrak seluruh jumlah yang dibayarkan akan hilang kecuali kebijakan pembatalan perjalanan telah diterapkan.

MODIFIKASI ATAU PEMBATALAN PAKET WISATA SEBELUM KEBERANGKATAN oleh penyelenggara.

Adakah perubahan signifikan pada penyelenggara, paket, atau elemen penting apa pun di dalamnya? tunduk pada penerimaan pelanggan sesuai dengan pasal 91 Kode Kontra.

Jika tidak diterima, konsumen akan dapat menggunakan hak-hak sebagaimana dimaksud dalam seni. 7. Konsumen dapat menggunakan hak-hak yang diberikan di atas meskipun pembatalan tergantung pada kegagalan mencapai jumlah minimum peserta yang diperkirakan dalam Katalog atau dalam Program non-katalog, atau karena keadaan kahar dan keadaan yang tidak dapat diperkirakan, sehubungan dengan paket wisata dibeli. Untuk pembatalan selain yang disebabkan oleh force majeure, keadaan yang tidak disengaja dan tidak tercapainya jumlah minimum peserta, serta? bagi yang selain konsumen tidak menerima paket wisata alternatif yang ditawarkan (sesuai pasal 7 sebelumnya), penyelenggara yang membatalkan (sesuai pasal 33 huruf E Kode Kontra), akan mengembalikan? kepada konsumen dua kali lipat dari jumlah yang dibayarkan olehnya dan dikumpulkan oleh penyelenggara, melalui agen perjalanan. Jumlah yang akan dikembalikan tidak akan pernah melebihi dua kali lipat jumlah terhutangnya konsumen pada tanggal yang sama sesuai dengan ketentuan pasal sebelumnya. 7, 4 paragraf jika dialah yang membatalkan.

PERUBAHAN SETELAH KEBERANGKATAN

Jika, setelah keberangkatan, penyelenggara mendapati dirinya tidak dapat menyediakan, karena alasan apa pun, kecuali fakta khusus bagi konsumen, bagian penting dari layanan yang dimaksud dalam kontrak, ia harus menyiapkan solusi alternatif, tanpa tambahan harga yang harus dibayar oleh kontraktor dan jika jasa yang diberikan nilainya lebih rendah dari yang diharapkan, gantilah dia dalam jumlah yang sama dengan selisihnya. Jika tidak ada solusi alternatif yang memungkinkan, atau solusi yang disiapkan oleh penyelenggara ditolak oleh konsumen karena alasan yang serius dan dapat dibenarkan, maka penyelenggara akan memberikan tanpa harga tambahan, sarana pengangkutan yang setara dengan sarana pengangkutan semula yang disediakan untuk kembali ke tempat pemberangkatan atau ke tempat lain yang mungkin disepakati, sesuai dengan ketersediaannya? kendaraan dan kursi dan akan menggantinya? sejauh perbedaan antara biaya layanan yang diharapkan dan layanan yang dilakukan sampai saat pengembalian lebih awal.

PENGGANTI

Nasabah yang mengundurkan diri dapat digantikan oleh orang lain dengan ketentuan:

  1. a) penyelenggara diberitahu secara tertulis minimal 4 hari kerja sebelum tanggal keberangkatan yang ditetapkan, sekaligus menerima komunikasi mengenai data pribadi? dari penerima pengalihan;
  2. b) penggantinya memenuhi semua persyaratan untuk menggunakan layanan (pasal 89 Kode Kontra) dan khususnya persyaratan yang berkaitan dengan paspor,

untuk visa, sertifikat kesehatan;

  1. c) orang yang masuk mengganti kepada penyelenggara seluruh biaya yang dikeluarkan untuk melanjutkan penggantian sejauh yang diterimanya? diukur sebelum transfer.

Pengalih dan penerima pengalihan juga bertanggung jawab secara tanggung renteng atas pembayaran sisa harga serta dari jumlah sebagaimana dimaksud pada huruf c) pasal ini. Sehubungan dengan beberapa jenis layanan, dapat terjadi penyedia layanan pihak ketiga tidak menerima perubahan nama penerima pengalihan, meskipun dilakukan dalam batas waktu sebagaimana dimaksud pada poin a) di atas. Oleh karena itu, penyelenggara tidak bertanggung jawab atas tidak diterimanya modifikasi oleh penyedia layanan pihak ketiga. Penolakan ini akan segera dikomunikasikan oleh pihak penyelenggara kepada pihak-pihak yang berkepentingan sebelum pemberangkatan.

 

KEWAJIBAN PESERTA

Peserta harus memiliki paspor individu atau dokumen lain yang berlaku untuk semua negara yang tercakup dalam rencana perjalanan, serta? visa tinggal dan transit serta sertifikat kesehatan yang mungkin diperlukan. Mereka juga harus mematuhi peraturan kehati-hatian dan ketekunan yang normal dan peraturan khusus yang berlaku di negara tujuan perjalanan, dengan semua informasi yang diberikan kepada mereka oleh penyelenggara, serta terhadap peraturan dan ketentuan administratif atau peraturan perundang-undangan yang berkaitan dengan paket wisata. Peserta akan bertanggung jawab atas semua kerugian yang mungkin diderita penyelenggara karena kegagalan mereka untuk mematuhi kewajiban yang disebutkan di atas. Konsumen? diwajibkan untuk memberikan kepada penyelenggara semua dokumen, informasi, dan elemen yang dimilikinya yang berguna untuk melaksanakan hak subrogasi pihak ketiga terhadap pihak ketiga yang bertanggung jawab atas kerusakan tersebut dan apakah? bertanggung jawab kepada penyelenggara atas kerugian yang ditimbulkan hak subrogasi. Akankah konsumen berkomunikasi? juga secara tertulis kepada penyelenggara, pada saat pemesanan, permintaan pribadi tertentu yang mungkin tunduk pada perjanjian khusus mengenai modalitasnya? perjalanan, asalkan pelaksanaannya memungkinkan.

KLASIFIKASI HOTEL

Apakah klasifikasi resmi fasilitas hotel yang tercantum dalam katalog atau materi informasi lainnya hanya berdasarkan indikasi tegas dan formal dari pihak yang berwenang? negara tempat layanan tersebut berada? dicairkan. Jika tidak ada klasifikasi resmi yang diakui oleh Otoritas Publik yang berwenang di negara-negara termasuk anggota UE yang menjadi acuan layanan ini, penyelenggara berhak

fakultas? untuk memberikan deskripsi fasilitas akomodasi dalam katalog atau brosur, seperti untuk memungkinkan evaluasi dan penerimaan konsekuensinya oleh konsumen.

REZIM KEWAJIBAN

Penyelenggara bertanggung jawab atas kerugian yang diderita konsumen karena kegagalan total atau sebagian untuk memenuhi layanan yang terutang dalam kontrak, baik itu dilakukan olehnya sendiri atau oleh penyedia layanan pihak ketiga, kecuali ia membuktikan bahwa peristiwa itu timbul dari suatu fakta. konsumen (termasuk inisiatif yang dilakukan secara mandiri oleh konsumen selama pelaksanaan layanan wisata) atau karena keadaan yang tidak terkait dengan penyediaan layanan yang ditentukan dalam kontrak, karena keadaan yang tidak disengaja, karena force majeure, atau karena keadaan yang mana penyelenggara sendiri tidak dapat, berdasarkan ketekunan profesional, meramalkan atau menyelesaikannya secara wajar. Penjual yang memesan paket wisata tidak bertanggung jawab dalam hal apa pun atas kewajiban yang timbul dari penyelenggaraan perjalanan, tetapi bertanggung jawab secara eksklusif atas kewajiban yang timbul dari kapasitasnya sebagai perantara dan dalam hal apa pun dalam batas tanggung jawab yang ditetapkan. oleh hukum atau konvensi yang disebutkan di atas.

BATAS KOMPENSASI

Kompensasi yang harus dibayar oleh penyelenggara atas cedera pribadi dalam hal apa pun tidak boleh melebihi batas yang ditetapkan oleh konvensi internasional di mana Italia dan Uni Eropa menjadi pihak sehubungan dengan layanan yang jika tidak dipenuhi akan menimbulkan tanggung jawab. Secara khusus, batas kompensasi tidak boleh melebihi jumlah 50.000 Germinal Gold Franc untuk cedera pribadi, jumlah 2.000 Germinal Gold Franc untuk kerusakan properti dan jumlah 5.000 Germinal Gold Franc untuk kerusakan lebih lanjut (pasal 13, n.2, CCV).

KEWAJIBAN UNTUK MEMBANTU

Penyelenggara wajib memberikan tindakan bantuan kepada konsumen yang dikenakan berdasarkan kriteria ketekunan profesional secara eksklusif sehubungan dengan kewajiban yang menjadi tanggung jawabnya berdasarkan hukum atau kontrak. Penyelenggara dan penjual dibebaskan dari tanggung jawab masing-masing (pasal 14 dan 15), jika kegagalan atau kesalahan pelaksanaan kontrak disebabkan oleh konsumen atau bergantung pada tindakan pihak ketiga yang tidak dapat diperkirakan atau tidak dapat dihindari, atau pada suatu kebetulan. peristiwa atau force majeure.

KELUHAN DAN KELUHAN

Kegagalan dalam pelaksanaan kontrak harus digugat oleh konsumen tanpa penundaan sehingga penyelenggara, perwakilan lokalnya, atau pemandu dapat segera memperbaikinya. Konsumen dengan ancaman pidana penyitaan wajib mengajukan pengaduan dengan mengirimkan surat tercatat dengan tanda terima kepada penyelenggara atau penjual, selambat-lambatnya sepuluh hari kerja sejak tanggal pengembalian ke tempat pemberangkatan.

ASURANSI TERHADAP BIAYA PEMBATALAN DAN REPATRIASI

Jika tidak secara tegas disertakan dalam harga, maka dimungkinkan, dan memang disarankan, untuk mengambil polis asuransi khusus pada saat pemesanan terhadap biaya yang diakibatkan oleh pembatalan paket, kecelakaan, dan bagasi. Dimungkinkan juga untuk menetapkan kontrak bantuan yang mencakup biaya repatriasi jika terjadi kecelakaan dan sakit. Rincian mengenai premi asuransi dan ketentuan polis umum ditampilkan di halaman "layanan".