THAILANDWEB
ALGEMENE VOORWAARDEN VAN HET AANBOD VAN DE TOUROPERATOR THAILANDIAWEB
STELLING. CONCEPT TOERISTISCHE PAKKET
Gezien het feit dat:
- a) De organisator en de verkoper van het toeristische pakket, tot wie de consument zich wendt, moeten in het bezit zijn van de vergunning
administratief om hun activiteiten uit te voeren
- b) de consument heeft recht op een kopie van het verkoopcontract voor toeristische pakketten (voucher) (overeenkomstig artikel 85 van de Cons. Code), wat een essentieel document is voor mogelijke toegang tot het Garantiefonds waarnaar wordt verwezen in art. 18 van deze Algemene Contractvoorwaarden.
Het begrip 'toeristenpakket' (art.84 Cod. Cons.)? het volgende: De toeristische pakketten hebben betrekking op reizen, vakanties en "all-inclusive" circuits, die voortvloeien uit de vooraf vastgestelde combinatie van ten minste twee van de hieronder aangegeven elementen, verkocht of te koop aangeboden tegen een forfaitaire prijs, en die langer duren dan 24 uur of verlengend voor een periode van minimaal één nacht:
- a) vervoer;
- b) accommodatie;
- c) toeristische diensten die geen ondergeschikt zijn aan vervoer of accommodatie (omissis)…. die een aanzienlijk deel van het "toeristenpakket" vormen.
WETGEVINGSBRONNEN
De aan- en verkoop van een toeristisch pakket, of het nu gaat om diensten die in binnen- of buitenland moeten worden verleend, zal dat wel zijn geregeld bij wet 27/12/1977 nr. 1084 van ratificatie en uitvoering van het ondertekende Internationale Verdrag betreffende het reiscontract (CCV).
in Brussel op 23.4.1970, zoals van toepassing, evenals door de Consumentenwet.
VERPLICHTE INFORMATIE – TECHNISCH GEGEVENSBLAD
- Technische organisatie Castelli Co. Lmt. – 56/9 TAMBON NAI MUANG( SAYAO) THETSABAN MUANG,AMPOR MUANG PHETCHABUN 67000, 56/9, 67000 opererend via de website www.thailandiaweb.com.
- Thaise administratieve vergunning nr. 067551000146, gedateerd 13/06/2008, in overeenstemming met de bepalingen van regionale wet n. 15 van 30/03/1988.
RESERVERINGEN
Om de boeking te voltooien, moet de consument het volledige bedrag van het toeristenpakket betalen en de verkoper hiervan op de hoogte stellen. Vanaf het moment van ontvangst van de betaling zal de verkoper aan de boekingen met betrekking tot de pakketreis werken met verwerkingstijden die kunnen variëren afhankelijk van de omstandigheden, maar die doorgaans 7 werkdagen in beslag nemen. In ieder geval verbindt de verkoper zich ertoe de boekingsvoucher tijdig af te leveren die nodig is voor het gebruik van de pakketreis en dus op de datum vóór vertrek. Zodra de voorbereiding van het pakket is voltooid, wordt de VOUCHER met de details van het toeristische pakket per e-mail naar de Klant verzonden.
De Klant moet de boekingsvoucher afdrukken en meenemen als document en reisreferentie. Echter, ook bij ontstentenis van voornoemde voucher blijven de daarin vermelde reserveringen volledig geldig.
PRIJS
De prijzen van de toeristische arrangementen die in deze catalogus worden gepubliceerd, zijn uitgedrukt in euro's en zijn als volgt berekend, rekening houdend met de tarieven die van kracht zijn in het lopende jaar.
CONSUMENTENTERUGTREKKING
De consument kan in de volgende gevallen de overeenkomst zonder betaling van een boete herroepen:
– verhoging van de prijs bedoeld in het voorgaande artikel 6 met meer dan 10%;
– significante wijziging van een of meer elementen van de overeenkomst die objectief configureerbaar zijn als fundamenteel voor het genieten van het toeristische pakket als geheel, dat door de organisator wordt overwogen en voorgesteld na het sluiten van de overeenkomst zelf, maar vóór vertrek, en die niet door de consument wordt aanvaard.
In bovenstaande gevallen heeft de consument het alternatieve recht:
– te profiteren van een alternatief toeristisch pakket, zonder prijssupplement of met terugbetaling van de teveelprijs, als het tweede toeristenpakket een lagere waarde heeft dan het eerste;
– tot terugbetaling van slechts het reeds betaalde deel van de prijs. Deze retourzending dient binnen zeven werkdagen na ontvangst van het restitutieverzoek te geschieden.
De consument moet zijn beslissing (de wijziging accepteren of intrekken) uiterlijk twee werkdagen vanaf het moment dat hij de mededeling van de verhoging of wijziging heeft ontvangen, mededelen. Bij gebrek aan uitdrukkelijke communicatie binnen de voormelde termijn wordt het door de organisator geformuleerde voorstel als aanvaard beschouwd. De klant die vóór vertrek het contract opzegt, buiten de gevallen vermeld in de voorgaande paragrafen van dit artikel, wordt een boete in rekening gebracht, ongeacht de betaling van de aanbetaling voorzien in de art. 5, 1 lid, de inschrijfgelden, de verzekeringspremies en de volgende percentages van de deelnameprijs, berekend op basis van hoeveel dagen voor aanvang van de reis? de annulering heeft plaatsgevonden (de berekening van het aantal dagen omvat niet de annulering, waarvan de mededeling één werkdag vóór aanvang van de reis moet zijn ontvangen):
– vanaf de dag na boeking tot 60 dagen voor vertrek 35%*
– van 59 tot 30 dagen voor vertrek 60%
– van 29 tot 15 dagen voor vertrek 80%
– van 14 tot 0 dagen voor vertrek 100%
Let op: dezelfde bedragen zullen moeten worden betaald door degenen die de reis niet kunnen maken wegens gebrek of onregelmatigheid? van de vereiste persoonlijke documenten voor expatriëring.
Bij vooraf opgerichte groepen worden deze bedragen telkens bij ondertekening van het contract overeengekomen.
* Let op: voor vakantiepakketten die ook vluchten vanuit Italië omvatten of voor reizen die vertrekken tussen 27 juli van elk jaar en 18 augustus van elk jaar of met vertrek tussen 20 december van elk jaar en 4 januari van elk jaar, in geval van terugtrekking uit het volledige betaalde bedrag zal verloren gaan tenzij er een reisannuleringsbeleid van kracht is.
WIJZIGING OF ANNULERING VAN HET TOERISTISCHE PAKKET VOOR VERTREK door de organisator.
Zijn er belangrijke wijzigingen aan de organisator, het arrangement of een essentieel onderdeel daarvan? onder voorbehoud van aanvaarding door de klant overeenkomstig artikel 91 van de Cons. Code.
Bij niet-aanvaarding zal de consument de rechten kunnen uitoefenen zoals bedoeld in art. 7. De consument kan de bovengenoemde rechten uitoefenen, zelfs als de annulering afhankelijk is van het niet bereiken van het minimumaantal deelnemers voorzien in de Catalogus of in het niet-catalogusprogramma, of van gevallen van overmacht en onvoorzienbare omstandigheden die verband houden met de toeristisch pakket gekocht. Voor annuleringen anders dan veroorzaakt door overmacht, toevallige omstandigheden en het niet bereiken van het minimumaantal deelnemers, evenals? voor die andere dan de niet-aanvaarding door de consument van het aangeboden alternatieve toeristisch pakket (overeenkomstig het vorige artikel 7), de organisator die annuleert (overeenkomstig artikel 33 letter E van de Cons. Code), zal terugkeren? aan de consument het dubbele van het door hem betaalde en via de reisagent door de organisator geïnde bedrag. Het terug te betalen bedrag zal nooit hoger zijn dan het dubbele van de bedragen die de consument op dezelfde datum verschuldigd zou zijn volgens het bepaalde in het vorige artikel. 7, 4 lid als hij degene was die de overeenkomst nietig zou verklaren.
WIJZIGINGEN NA VERTREK
Indien de organisator na vertrek om welke reden dan ook, afgezien van een specifiek feit dat specifiek is voor de consument, niet in staat is een essentieel onderdeel van de in het contract bedoelde diensten te leveren, zal hij alternatieve oplossingen voorbereiden, zonder prijssupplementen die door de contractant moeten worden betaald, en als de geleverde diensten een lagere waarde hebben dan verwacht, hem vergoeden voor een bedrag dat gelijk is aan dit verschil. Indien geen alternatieve oplossing mogelijk is, of de door de organisator opgestelde oplossing om ernstige en gerechtvaardigde redenen door de consument wordt afgewezen, zal de organisator ervoor zorgen zonder extra prijs, een vervoermiddel dat gelijkwaardig is aan het oorspronkelijk beoogde vervoermiddel voor de terugkeer naar de plaats van vertrek of naar een eventueel overeengekomen andere plaats, in overeenstemming met de beschikbaarheid? van het voertuig en de stoelen en zal deze vergoeden? tot het verschil tussen de kosten van de verwachte diensten en die van de diensten die zijn uitgevoerd tot het tijdstip van vervroegde terugkeer.
VERVANGINGEN
De zich terugtrekkende klant kan zich laten vervangen door een andere persoon, op voorwaarde dat:
- a) de organisator minimaal 4 werkdagen vóór de vastgestelde vertrekdatum schriftelijk op de hoogte wordt gesteld en tegelijkertijd mededeling ontvangt over de persoonsgegevens? van de verkrijger;
- b) de vervanger voldoet aan alle voorwaarden voor het gebruik van de dienst (art. 89 van de Cons. Code) en in het bijzonder aan de vereisten met betrekking tot het paspoort,
op visa, gezondheidscertificaten;
- c) de binnenkomende persoon de organisator alle kosten vergoedt die hij heeft gemaakt om tot vervanging over te gaan, voor zover hij deze ontvangt? vóór de overdracht gekwantificeerd.
De overdrager en de verkrijger zijn tevens hoofdelijk aansprakelijk voor de betaling van het saldo van de prijs van de bedragen bedoeld in letter c) van dit artikel. Met betrekking tot sommige soorten diensten kan het voorkomen dat een externe dienstverlener de naamswijziging van de verkrijger niet accepteert, zelfs als deze binnen de in punt a) hierboven genoemde termijn plaatsvindt. De organisator is daarom niet verantwoordelijk voor het niet aanvaarden van de wijziging door externe dienstverleners. Deze niet-aanvaarding zal door de organisator onmiddellijk vóór vertrek aan de geïnteresseerden worden meegedeeld.
VERPLICHTINGEN VAN DEELNEMERS
Deelnemers moeten een individueel paspoort of ander document hebben dat geldig is voor alle landen die door de reisroute worden getroffen, evenals? van verblijfs- en transitvisa en gezondheidscertificaten die mogelijk vereist zijn. Zij zullen zich ook moeten houden aan de regels van normale voorzichtigheid en zorgvuldigheid en aan de specifieke regels die van kracht zijn in de landen van bestemming van de reis, aan alle informatie die hen door de organisator wordt verstrekt, evenals aan de reglementaire en administratieve of wettelijke bepalingen met betrekking tot het toeristisch pakket. De deelnemers zullen aansprakelijk worden gesteld voor alle schade die de organisator zou kunnen lijden als gevolg van het niet naleven van de hierboven onderzochte verplichtingen. De consument? verplicht om de organisator alle documenten, informatie en elementen waarover hij beschikt te verstrekken die nuttig zijn voor de uitoefening van diens subrogatierecht jegens derden die verantwoordelijk zijn voor de schade en is? jegens de organisator aansprakelijk voor de schade veroorzaakt aan het subrogatierecht. Zal de consument communiceren? ook schriftelijk aan de organisator, op het moment van boeking, de bijzondere persoonlijke verzoeken die het voorwerp kunnen uitmaken van specifieke afspraken over de modaliteiten? van de reis, mits uitvoering ervan mogelijk is.
HOTELCLASSIFICATIE
Wordt de officiële classificatie van hotelfaciliteiten in de catalogus of in ander informatiemateriaal alleen verstrekt op basis van de uitdrukkelijke en formele aanwijzingen van de bevoegde autoriteiten? van het land waar de dienst plaatsvindt? uitbetaald. Bij gebrek aan officiële classificaties die worden erkend door de bevoegde overheidsinstanties van de landen, inclusief EU-leden waarop de dienst betrekking heeft, behoudt de organisator zich het recht voor
faculteit? om een beschrijving van de accommodatie te geven in de catalogus of brochure, zodat een evaluatie en de daaruit voortvloeiende aanvaarding ervan door de consument mogelijk wordt gemaakt.
AANSPRAKELIJKHEIDSREGELING
De organisator is aansprakelijk voor schade die de consument lijdt als gevolg van de gehele of gedeeltelijke niet-nakoming van de contractueel verschuldigde diensten, ongeacht of deze door hemzelf of door externe dienstverleners worden uitgevoerd, tenzij hij bewijst dat de gebeurtenis voortvloeit uit een feit van de consument (inclusief initiatieven die deze laatste zelfstandig onderneemt tijdens de uitvoering van de toeristische diensten) of door omstandigheden die geen verband houden met de levering van de diensten voorzien in het contract, door toevallige omstandigheden, door overmacht, of door omstandigheden die de organisator zelf niet op grond van professionele toewijding redelijkerwijs kon voorzien of oplossen. De verkoper bij wie de boeking van het toeristisch pakket is gemaakt, is in geen geval aansprakelijk voor de verplichtingen die voortvloeien uit de organisatie van de reis, maar is uitsluitend verantwoordelijk voor de verplichtingen die voortvloeien uit zijn hoedanigheid van tussenpersoon en in ieder geval binnen de grenzen van deze verantwoordelijkheid is vastgelegd in de bovengenoemde wetten of verdragen.
GRENZEN VAN COMPENSATIE
De door de organisator verschuldigde schadevergoeding voor persoonlijk letsel kan in geen geval de grenzen overschrijden die zijn vastgesteld door de internationale verdragen waarbij Italië en de Europese Unie partij zijn met betrekking tot de diensten waarvan de niet-uitvoering tot aansprakelijkheid heeft geleid. In het bijzonder kan de schadevergoedingslimiet in geen geval hoger zijn dan het bedrag van 50.000 Germinal Gold Francs voor lichamelijk letsel, het bedrag van 2.000 Germinal Gold Francs voor materiële schade en het bedrag van 5.000 Germinal Gold Francs voor eventuele verdere schade (art. 13, nr. 2, CCV).
BIJSTANDSVERPLICHTING
De organisator is verplicht de door het criterium van professionele toewijding opgelegde bijstandsmaatregelen aan de consument te verlenen, uitsluitend met betrekking tot de verplichtingen die op hem rusten krachtens de wet of de overeenkomst. De organisator en de verkoper zijn vrijgesteld van hun respectieve verantwoordelijkheden (artikelen 14 en 15), wanneer de mislukking of de onjuiste uitvoering van de overeenkomst te wijten is aan de consument of afhankelijk is van de onvoorzienbare of onvermijdelijke actie van een derde, of van een toevallige gebeurtenis of overmacht.
KLACHTEN EN KLACHTEN
Elke tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst moet door de consument onverwijld worden betwist, zodat de organisator, zijn plaatselijke vertegenwoordiger of de gids deze onmiddellijk kunnen verhelpen. De consument moet, op straffe van verval, een klacht indienen door een aangetekende brief met ontvangstbevestiging te sturen naar de organisator of verkoper, uiterlijk tien werkdagen vanaf de datum van terugkeer naar de plaats van vertrek.
VERZEKERING TEGEN ANNULERINGS- EN REPATRIATIEKOSTEN
Indien dit niet uitdrukkelijk in de prijs is inbegrepen, is het mogelijk en zelfs raadzaam om tijdens het boeken een speciale verzekering af te sluiten tegen kosten als gevolg van pakketannulering, ongevallen en bagage. Ook zal het mogelijk zijn om een bijstandscontract af te sluiten dat de repatriëringskosten dekt bij ongevallen en ziekten. Details met betrekking tot verzekeringspremies en algemene polisvoorwaarden vindt u op de pagina ‘diensten’.