Informativa sulla Privacy e sul trattamento dei dati personali

Ultimo aggiornamento: 15 agosto 2026

La presente informativa descrive le modalità con cui ThailandiaWeb raccoglie, utilizza,
conserva e protegge i dati personali degli utenti che visitano il sito
www.thailandiaweb.com,
richiedono informazioni o preventivi, acquistano servizi turistici oppure comunicano
con ThailandiaWeb tramite email, telefono, moduli online, WhatsApp o altri canali di assistenza.

Il trattamento dei dati viene effettuato nel rispetto della normativa applicabile in materia
di protezione dei dati personali, inclusi, ove applicabili, il Regolamento (UE) 2016/679
(“GDPR”) e il Personal Data Protection Act B.E. 2562 (2019) della Thailandia (“PDPA”).

1. Titolare del trattamento

Il Titolare del trattamento dei dati personali è:

ThailandiaWeb – [[RAGIONE SOCIALE / NOME LEGALE DEL TITOLARE]]
Sede: [[INDIRIZZO LEGALE COMPLETO]]
Thailandia
Email: info@thailandiaweb.com
Telefono / WhatsApp: +66 80 080 0183
Sito web: https://www.thailandiaweb.com/

Per qualsiasi richiesta relativa alla privacy o all’esercizio dei propri diritti,
l’interessato può contattare ThailandiaWeb all’indirizzo
info@thailandiaweb.com.

2. Tipologie di dati personali raccolti

A seconda del tipo di rapporto con l’utente, ThailandiaWeb può raccogliere le seguenti
categorie di dati personali:

• nome e cognome;
• indirizzo email;
• numero di telefono e/o numero WhatsApp;
• nominativi dei partecipanti al viaggio;
• numero dei partecipanti;
• età dei partecipanti minorenni, quando necessaria per l’organizzazione del viaggio;
• date e periodo del viaggio;
• aeroporto di partenza;
• destinazioni e itinerari richiesti;
• preferenze relative a hotel, tour, escursioni, trasferimenti e altri servizi turistici;
• budget indicativo comunicato dall’utente;
• dati necessari per effettuare prenotazioni presso hotel, compagnie aeree, fornitori di trasporto, guide o altri operatori turistici;
• contenuto delle comunicazioni inviate tramite email, moduli del sito, WhatsApp o altri canali;
• messaggi vocali, fotografie, documenti o altri contenuti volontariamente inviati dall’utente;
• dati tecnici relativi alla navigazione sul sito, quali indirizzo IP, browser, dispositivo, data e ora della visita e informazioni tecniche analoghe;
• dati raccolti attraverso cookie e tecnologie similari, nei limiti indicati nella presente informativa e nella Cookie Policy.

3. Dati relativi a minori

ThailandiaWeb non offre direttamente i propri servizi a minori che agiscono autonomamente.
Nell’ambito della preparazione di viaggi familiari può tuttavia essere necessario conoscere
il nome, l’età o altri dati strettamente necessari relativi a partecipanti minorenni.

Tali informazioni devono essere fornite da un genitore, tutore o altro adulto autorizzato
a effettuare la richiesta o la prenotazione per conto del minore.

4. Finalità del trattamento

I dati personali possono essere trattati per le seguenti finalità:

4.1 Richieste di informazioni e preventivi

Per rispondere alle richieste dell’utente, preparare proposte di viaggio personalizzate,
preventivi, itinerari e fornire informazioni sui servizi turistici disponibili.

4.2 Organizzazione e gestione del viaggio

Per organizzare e gestire pacchetti turistici, hotel, voli, trasferimenti, escursioni,
tour, guide, trasporti e altri servizi richiesti dal cliente.

4.3 Prenotazioni presso fornitori terzi

Quando necessario per l’esecuzione del servizio acquistato, alcuni dati possono essere
comunicati agli operatori coinvolti nell’organizzazione del viaggio, ad esempio hotel,
resort, compagnie aeree, operatori di trasporto, guide turistiche, tour operator locali,
agenzie corrispondenti e altri fornitori.

4.4 Assistenza al cliente

Per fornire assistenza prima, durante e dopo il viaggio tramite email, telefono,
WhatsApp, Telegram o altri strumenti di comunicazione utilizzati da ThailandiaWeb.

4.5 Adempimenti amministrativi e legali

Per adempiere agli obblighi amministrativi, fiscali, contabili, contrattuali o
normativi applicabili.

4.6 Sicurezza

Per prevenire abusi, accessi non autorizzati, frodi, attività illecite e per garantire
la sicurezza dei sistemi informatici e delle comunicazioni.

4.7 Statistiche e miglioramento del sito

Previo consenso quando richiesto dalla normativa applicabile, ThailandiaWeb può utilizzare
strumenti statistici e di analisi per comprendere come viene utilizzato il sito e
migliorarne contenuti, prestazioni e servizi.

4.8 Comunicazioni commerciali

ThailandiaWeb potrà inviare newsletter, offerte o comunicazioni promozionali esclusivamente
quando esista una base giuridica appropriata e, quando richiesto, dopo aver ottenuto
il consenso dell’interessato.

Il consenso alle comunicazioni promozionali può essere revocato in qualsiasi momento.

5. Base giuridica del trattamento

A seconda delle circostanze, il trattamento dei dati personali può basarsi su:

• esecuzione di un contratto o misure precontrattuali, ad esempio
  quando l’utente richiede un preventivo o acquista un viaggio;
• adempimento di obblighi di legge applicabili a ThailandiaWeb;
• legittimo interesse del Titolare, ove applicabile, ad esempio
  per la sicurezza dei sistemi, la prevenzione degli abusi e la gestione ordinaria
  del rapporto con il cliente;
• consenso dell’interessato, quando richiesto, ad esempio per
  determinate attività di marketing o per cookie e strumenti di tracciamento
  non strettamente necessari.

6. WhatsApp e WhatsApp Business

Gli utenti possono contattare ThailandiaWeb attraverso WhatsApp.

Quando un utente comunica con ThailandiaWeb attraverso WhatsApp possono essere trattati,
a seconda delle funzionalità utilizzate:

• numero di telefono;
• nome o nome profilo WhatsApp;
• identificativo WhatsApp;
• contenuto dei messaggi;
• messaggi vocali;
• fotografie, documenti o altri allegati;
• data e ora delle comunicazioni;
• informazioni tecniche e metadati messi a disposizione dalla piattaforma.

ThailandiaWeb può utilizzare WhatsApp Business e i relativi servizi messi a disposizione
da Meta Platforms per gestire il servizio clienti, le richieste di preventivo,
le comunicazioni relative alle prenotazioni e l’assistenza al viaggiatore.

L’utilizzo di WhatsApp comporta inoltre un trattamento di dati da parte di WhatsApp
e/o Meta secondo le rispettive condizioni e informative privacy.

7. Messaggi vocali, trascrizione e traduzione

Per migliorare il servizio clienti internazionale, ThailandiaWeb può utilizzare sistemi
informatici per trascrivere, tradurre o elaborare i messaggi vocali e testuali inviati
volontariamente dai clienti.

Ad esempio, un messaggio vocale inviato tramite WhatsApp può essere convertito in testo
e, quando necessario, tradotto nella lingua utilizzata dagli operatori ThailandiaWeb
al fine di permettere una corretta gestione della richiesta.

Per queste operazioni ThailandiaWeb può avvalersi di fornitori tecnologici specializzati,
inclusi servizi di intelligenza artificiale, riconoscimento vocale, traduzione e
sintesi vocale.

I dati trasmessi a tali fornitori sono limitati a quanto ragionevolmente necessario
per fornire la funzione richiesta e vengono trattati sulla base di accordi,
condizioni contrattuali e misure di protezione applicabili.

Ove utilizzati nell’infrastruttura ThailandiaWeb, tali fornitori possono includere,
tra gli altri, OpenAI per elaborazioni linguistiche e
ElevenLabs per funzioni vocali.

Questi sistemi costituiscono strumenti di supporto al servizio clienti e non vengono
utilizzati per adottare decisioni esclusivamente automatizzate che producano effetti
giuridici o analogamente significativi nei confronti dell’utente.

8. Email e moduli di contatto

Quando l’utente compila un modulo del sito o invia un’email a ThailandiaWeb,
i dati comunicati vengono utilizzati per rispondere alla richiesta, preparare un
preventivo, gestire una prenotazione o fornire assistenza.

L’utente è invitato a non trasmettere attraverso moduli generici informazioni particolarmente
sensibili o documenti personali non necessari alla richiesta.

9. Destinatari dei dati

I dati personali possono essere comunicati, esclusivamente quando necessario,
alle seguenti categorie di soggetti:

• personale e collaboratori autorizzati di ThailandiaWeb;
• hotel, resort e altre strutture ricettive;
• compagnie aeree e altri vettori;
• società di trasferimento e trasporto;
• guide turistiche e operatori locali;
• tour operator, destination management company e fornitori di escursioni;
• fornitori di servizi informatici e hosting;
• fornitori di posta elettronica e comunicazione;
• Meta / WhatsApp, quando viene utilizzato WhatsApp;
• fornitori di servizi di analisi, previa acquisizione del consenso ove necessario;
• fornitori di servizi di intelligenza artificiale, traduzione, trascrizione o elaborazione vocale, quando tali servizi vengono utilizzati;
• consulenti amministrativi, fiscali o legali, ove necessario;
• autorità pubbliche quando la comunicazione sia prevista dalla legge.

I dati personali non vengono venduti a terzi.

10. Trasferimenti internazionali dei dati

ThailandiaWeb opera nel settore turistico internazionale e l’organizzazione di un viaggio
può richiedere il trasferimento di dati personali verso Paesi diversi da quello di
residenza del cliente.

In particolare, per organizzare servizi turistici in Thailandia o in altre destinazioni,
può essere necessario comunicare alcuni dati a hotel, compagnie aeree, operatori locali,
guide o altri fornitori situati al di fuori dello Spazio Economico Europeo.

Quando il trasferimento internazionale è soggetto al GDPR o ad altre normative sulla
protezione dei dati, ThailandiaWeb adotta le basi giuridiche, le garanzie e le misure
previste dalla normativa applicabile.

Quando necessario per eseguire il contratto di viaggio richiesto dall’interessato,
il trasferimento può inoltre avvenire nei casi previsti dalla normativa per l’esecuzione
di un contratto o di misure precontrattuali richieste dall’interessato.

11. Conservazione dei dati

ThailandiaWeb conserva i dati personali solo per il periodo necessario al perseguimento
delle finalità per cui sono stati raccolti.

La durata della conservazione viene determinata considerando:

• la durata della richiesta di preventivo o del rapporto contrattuale;
• la necessità di fornire assistenza prima e dopo il viaggio;
• gli obblighi amministrativi, fiscali, contabili e legali applicabili;
• eventuali termini di prescrizione;
• la necessità di tutelare i diritti di ThailandiaWeb o dell’interessato;
• eventuali consensi rilasciati dall’utente.

I dati non più necessari vengono cancellati, anonimizzati o resi non riconducibili
all’interessato, salvo che la loro conservazione sia richiesta dalla legge.

12. Cookie e tecnologie di tracciamento

Il sito può utilizzare cookie tecnici necessari al proprio funzionamento e,
previo consenso ove richiesto, cookie o tecnologie di terze parti per finalità
statistiche, analitiche o di marketing.

I cookie e gli strumenti di tracciamento non strettamente necessari vengono attivati
solo secondo le modalità consentite dalla normativa applicabile e dalle preferenze
espresse dall’utente attraverso il sistema di gestione del consenso presente sul sito.

L’utente può modificare o revocare le proprie preferenze relative ai cookie
attraverso l’apposito pannello di gestione del consenso, ove disponibile.

13. Google Analytics e servizi statistici

Il sito può utilizzare servizi di analisi del traffico, tra cui Google Analytics
e Google Tag Manager, per ottenere informazioni statistiche sull’utilizzo del sito.

Quando tali strumenti comportano l’utilizzo di cookie o tecnologie non strettamente
necessarie, vengono utilizzati secondo le preferenze espresse dall’utente tramite
il sistema di gestione del consenso.

14. Sicurezza dei dati

ThailandiaWeb adotta misure tecniche e organizzative ragionevoli e appropriate
per proteggere i dati personali da perdita, distruzione, modifica, divulgazione,
accesso non autorizzato o trattamento illecito.

L’accesso ai dati viene limitato ai soggetti che ne hanno necessità per lo svolgimento
delle proprie mansioni o per l’erogazione dei servizi richiesti.

Nessun sistema informatico può tuttavia garantire una sicurezza assoluta.
Gli utenti sono pertanto invitati a utilizzare cautela nell’invio di informazioni
particolarmente riservate attraverso canali elettronici.

15. Decisioni automatizzate

ThailandiaWeb non utilizza i dati personali dei clienti per adottare decisioni
esclusivamente automatizzate che producano effetti giuridici o analogamente
significativi nei loro confronti.

Eventuali sistemi automatici o di intelligenza artificiale possono essere utilizzati
come strumenti di supporto per classificare richieste, trascrivere messaggi vocali,
tradurre comunicazioni o assistere gli operatori, mantenendo il controllo umano
sulle attività rilevanti per il rapporto con il cliente.

16. Diritti dell’interessato

Nei casi previsti dalla normativa applicabile, l’interessato può esercitare i propri
diritti relativi ai dati personali, tra cui:

• ottenere conferma dell’esistenza o meno di dati personali che lo riguardano;
• ottenere l’accesso ai propri dati;
• richiedere la rettifica di dati inesatti o incompleti;
• richiedere la cancellazione dei dati nei casi previsti dalla legge;
• richiedere la limitazione del trattamento;
• opporsi al trattamento nei casi previsti dalla normativa;
• richiedere la portabilità dei dati, ove applicabile;
• revocare in qualsiasi momento un consenso precedentemente prestato, senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca;
• presentare reclamo all’autorità competente per la protezione dei dati personali.

17. Come esercitare i propri diritti

Per esercitare i propri diritti o richiedere informazioni sul trattamento dei dati,
è possibile scrivere a:

Email:
info@thailandiaweb.com

Nell’oggetto del messaggio è consigliabile indicare:
“Richiesta Privacy – Dati personali”.

ThailandiaWeb potrà richiedere le informazioni strettamente necessarie per verificare
l’identità del richiedente e prevenire la divulgazione di dati a soggetti non autorizzati.

18. Richiesta di cancellazione dei dati WhatsApp / Meta

Un utente che abbia comunicato con ThailandiaWeb tramite WhatsApp o altri servizi Meta
può richiedere la cancellazione dei dati personali conservati direttamente da ThailandiaWeb,
salvo quelli che debbano essere conservati per obblighi di legge o per la gestione
di rapporti contrattuali ancora in corso.

La richiesta può essere inviata a:
info@thailandiaweb.com
indicando nell’oggetto
“Cancellazione dati WhatsApp / Meta”.

La richiesta dovrebbe indicare il numero di telefono associato all’account WhatsApp
interessato, evitando di inviare password, codici di verifica o altre credenziali.

La cancellazione effettuata da ThailandiaWeb riguarda i dati conservati nei sistemi
sotto il controllo di ThailandiaWeb. Eventuali dati conservati autonomamente da
WhatsApp o Meta sono soggetti alle rispettive politiche e procedure.

19. Reclami alle autorità competenti

Gli interessati soggetti al GDPR hanno il diritto di presentare un reclamo
all’autorità di controllo competente ai sensi della normativa europea.

Per gli utenti interessati dalla normativa thailandese PDPA, l’autorità competente
è il Personal Data Protection Committee (PDPC) della Thailandia.

20. Link verso siti e servizi di terzi

Il sito ThailandiaWeb può contenere collegamenti a siti, piattaforme o servizi
gestiti da soggetti terzi.

ThailandiaWeb non controlla le modalità di trattamento dei dati effettuate
autonomamente da tali soggetti. L’utente è pertanto invitato a consultare le rispettive
informative privacy prima di fornire dati personali.

21. Modifiche alla presente informativa

ThailandiaWeb può aggiornare periodicamente la presente Privacy Policy per riflettere
modifiche normative, organizzative, tecniche o relative ai servizi offerti.

La versione aggiornata sarà pubblicata su questa pagina e riporterà la data
dell’ultimo aggiornamento.

22. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla presente informativa o al trattamento
dei dati personali:

ThailandiaWeb – [[RAGIONE SOCIALE / NOME LEGALE DEL TITOLARE]]
Email: info@thailandiaweb.com
Telefono / WhatsApp: +66 80 080 0183
Sito web: www.thailandiaweb.com